Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp Business, podemos recopilar:

• Número de teléfono del remitente
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados al número de negocio
• Fecha y hora de los mensajes

Esta información es procesada únicamente para gestionar la conversación y brindar atención al cliente.

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder consultas y solicitudes de los usuarios
• Calificar y dar seguimiento a prospectos comerciales
• Transferir la conversación a un asesor humano cuando sea necesario
• Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente

No vendemos ni compartimos la información personal de los usuarios con terceros con fines comerciales o publicitarios.

3. Inteligencia Artificial

Nuestro servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas en las conversaciones iniciales. Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de IA (Anthropic) bajo sus propias políticas de privacidad. Los mensajes no se usan para entrenar modelos de IA de terceros.

4. Almacenamiento y seguridad

Los mensajes y datos de contacto se almacenan en servidores seguros. Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de conversación durante el tiempo necesario para prestar el servicio, o hasta que el usuario solicite su eliminación.

6. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la corrección o eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a jimydigital@gmail.com.

7. Plataforma de WhatsApp

Nuestro servicio opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp está sujeto también a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de WhatsApp.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.